Porto Alegre (RS) - A Unidade Central de Atendimento e Ajuizamento da Defensoria Pública agora conta com o Sistema Integrado de Gestão do Atendimento (Siga), que permite que o assistido receba, na mesma hora, o agendamento para o atendimento com o defensor público. Conforme o coordenador da UCAA, Miguel Seadi Júnior, o serviço garante mais agilidade e qualidade. O Siga é um sistema de informática desenvolvido pela própria equipe técnica da Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul.

O chefe da Seção da UCAA Cível, Paulo Guimarães, conta que o atendimento funciona por forma de agendamento, quando o assistido já tem o dia e o horário certo para conversar com o defensor. “Com o Siga houve uma melhora significativa no atendimento, pois o agendamento eliminou as filas de espera por fichas, melhorando a qualidade.” O balcão de atendimento da Unidade recebe aproximadamente 140 pessoas diariamente, resultando, em média, três mil atendimentos mensais. Os defensores chegam a atender 1,3 mil pessoas por mês. 

Passam pela UCAA Família, em média, quatro mil pessoas por mês. O chefe da seção, Sergio Guimarães, diz que o Siga é uma eficaz ferramenta na organização dos agendamentos no controle dos atendimentos realizados e no acompanhamento cadastral. “As melhorias se tornam evidentes ao analisarmos o fim da fila. Desde a implementação do agendamento, não existe mais a necessidade de comparecer na madrugada em busca de uma ficha”, afirma. “Ainda, após o comparecimento no dia agendado, o assistido espera, no máximo, 20 minutos para ser atendido pelo defensor.”

O Siga também já funciona nas comarcas de Caxias do Sul, Garibaldi e Carlos Barbosa.